facelessstudioPolítica de reembolsos
Faceless Studio es un servicio digital vendido por Paddle, nuestro vendedor registrado (merchant of record), que procesa cada pago y cada reembolso. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.
1. Reembolso en 14 días si no has usado el plan
Puedes pedir el reembolso completo de cualquier pago dentro de los 14 días siguientes a ese pago, siempre que no se haya generado ningún video con tu cuenta desde ese pago. Vale para el primer pago de una suscripción y para las renovaciones.
Una vez generado un video después de un pago, ese pago ya no es reembolsable: cada video consume recursos reales (modelos de IA, voces, imágenes y montaje) que pagamos en el momento en que lo generas. El video de prueba gratis que haces antes de comprar no cuenta.
2. Cómo pedir el reembolso
Usa el enlace del recibo que Paddle te envía por correo, o escribe a contact@faceless-studio.com desde el correo de tu cuenta. El reembolso vuelve al medio de pago original, impuestos incluidos, normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de aprobado, según tu banco. Una suscripción reembolsada se cancela y la cuenta vuelve al nivel de prueba gratis.
3. Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras desde "Administrar suscripción" en la app. Cancelar detiene los cobros futuros; el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Los videos no usados al terminar un ciclo expiran: no se acumulan, no pasan al ciclo siguiente y no tienen valor en dinero. Cambiar a un plan más barato se aplica hacia adelante.
4. Fallas de nuestro lado
Un video que no se genera por causa nuestra no se descuenta de tu cupo, de forma automática. Si el servicio no está disponible por más de 72 horas seguidas dentro de un periodo pagado, escríbenos y extenderemos tu periodo por el mismo tiempo.
5. Tus derechos legales
Esta política no limita ningún derecho irrenunciable que te otorgue la ley de protección al consumidor de tu país. Donde rija un derecho de retracto para servicios digitales, aceptas que generar tu primer video da inicio al servicio a petición tuya.
6. Problemas con un pago
Si tienes un problema con un pago, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: un reembolso dentro de esta política es más rápido.
Preguntas: contact@faceless-studio.com · Términos del servicio · Política de privacidad